Versand

Versandbedingungen

Wir bemühen uns, jede Bestellung sorgfältig zu bearbeiten, sicher zu verpacken und so schnell wie möglich zu versenden. Nachfolgend findest du Informationen zu unseren Bearbeitungs- und Lieferzeiten, Versandkosten und zur Zustellung deiner Bestellung.

Bearbeitungs- und Lieferzeiten

Nach Eingang deiner Bestellung und Zahlung bearbeiten wir deine Bestellung sorgfältig und versenden sie so schnell wie möglich.

Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.

In Zeiten hoher Nachfrage, während Aktionen, an Feiertagen oder bei unvorhergesehenen Umständen kann die Lieferung länger dauern. Hat ein Produkt eine abweichende Lieferzeit, geben wir dies nach Möglichkeit auf der Produktseite an oder kontaktieren dich dazu.

Ein gegebenenfalls genanntes voraussichtliches Lieferdatum ist eine Orientierung und kein garantierter Zustelltermin.

Versandkosten

Die geltenden Versandkosten werden beim Checkout angezeigt. Ihre Höhe kann abhängen von:

  • dem Zielland;

  • Größe und Gewicht der Bestellung;

  • der gewählten Zustellart;

  • eventuellen Zuschlägen für große oder schwere Produkte.

Versand und Zustellung

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du, sofern verfügbar, eine Versandbestätigung mit einer Sendungsnummer. Damit kannst du die Zustellung deiner Bestellung verfolgen.

Die Bestellung wird an die beim Checkout angegebene Adresse geliefert. Überprüfe deine Adressdaten deshalb sorgfältig, bevor du die Bestellung abschließt.

Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen oder Probleme, die durch falsche oder unvollständige Adressangaben entstehen.

Mehrere Sendungen

Eine Bestellung kann aus mehreren Paketen bestehen. Daher ist es möglich, dass nicht alle Produkte gleichzeitig geliefert werden.

Wenn Produkte aus verschiedenen Lagern oder zu unterschiedlichen Zeitpunkten versendet werden, kann deine Bestellung in mehreren Teilen geliefert werden. Dafür werden keine zusätzlichen Versandkosten berechnet, sofern dies nicht vorher ausdrücklich mit dir vereinbart wurde.

Große oder schwere Produkte

Für große, schwere oder empfindliche Produkte kann eine abweichende Zustellart gelten. Die Bestellung kann dann beispielsweise durch einen spezialisierten Transportdienstleister oder auf einer Palette geliefert werden.

Eventuelle Zusatzkosten und Besonderheiten werden während der Bestellung angegeben oder vorab mit dir abgestimmt.

Der Kunde ist für eine gut erreichbare Lieferstelle verantwortlich. Ist der Ort für den Transportdienstleister nicht zugänglich, können zusätzliche Zustellkosten berechnet werden.

Lieferung ins Ausland

Wir versenden in die Länder, die beim Checkout in unserem Onlineshop ausgewählt werden können.

Die Zustellung von Auslandsbestellungen hängt vom Zielort und dem Transportdienstleister ab. Eventuelle Einfuhrabgaben, Zollkosten, lokale Steuern oder andere Abgaben außerhalb der Europäischen Union gehen zulasten des Empfängers.

Auf Verzögerungen beim Zoll oder bei lokalen Transportdienstleistern haben wir keinen Einfluss.

Verzögerungen

Wir streben eine schnelle Lieferung an. Eine Sendung kann sich unterwegs beim Transportdienstleister verzögern.

Wenn deine Bestellung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums geliefert wurde, prüfe bitte zunächst die Sendungsverfolgung. Kontaktiere uns, wenn sich der Status mehrere Werktage lang nicht ändert oder die Bestellung als zugestellt vermerkt ist, du aber nichts erhalten hast.

Beschädigte Bestellung

Prüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt. Wurde ein Paket oder Produkt beschädigt geliefert? Melde dies so schnell wie möglich, vorzugsweise innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt.

Gib bei deiner Meldung bitte die folgenden Informationen an:

  • deinen Namen;

  • die Bestellnummer;

  • eine Beschreibung der Beschädigung;

  • aussagekräftige Fotos des Produkts;

  • Fotos der Innen- und Außenseite der Verpackung;

  • sofern sichtbar, ein Foto des Versandetiketts.

Bewahre die Originalverpackung auf, bis wir deine Meldung geprüft haben. Ohne Fotos oder Verpackung kann es schwieriger sein, den Schaden gegenüber dem Transportdienstleister geltend zu machen.

Wenn du nicht zu Hause bist

Wenn du nicht zu Hause bist, kann der Transportdienstleister:

  • das Paket bei Nachbarn abgeben;

  • das Paket zu einer Abholstelle bringen;

  • zu einem späteren Zeitpunkt einen weiteren Zustellversuch unternehmen;

  • das Paket an einem vereinbarten sicheren Ort ablegen.

Die Möglichkeiten unterscheiden sich je nach Transportdienstleister. Aktuelle Informationen zur Zustellung findest du in der Sendungsverfolgung.

Nicht abgeholte oder verweigerte Sendungen

Wenn ein Paket nicht rechtzeitig an einer Abholstelle abgeholt wird, die Annahme verweigert wird oder es wegen falscher Adressangaben nicht zugestellt werden kann, kann der Transportdienstleister es an uns zurücksenden.

Die Kosten eines erneuten Versands können in diesem Fall dem Kunden berechnet werden. Ursprüngliche Versandkosten werden nicht in jedem Fall erstattet.

Falsche Adresse oder Adressänderung

Kontaktiere uns so schnell wie möglich, wenn du nach dem Absenden deiner Bestellung bemerkst, dass die Lieferadresse nicht stimmt.

Wir können eine Adresse nur ändern, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder an den Transportdienstleister übergeben wurde. Nach dem Versand können wir nicht garantieren, dass eine Adressänderung noch möglich ist.

Eventuelle Kosten infolge einer falsch angegebenen Adresse gehen zulasten des Kunden.

Verlorene Sendungen

Geht eine Sendung während des Transports verloren, leiten wir beim Transportdienstleister eine Nachforschung ein. Die Dauer einer solchen Untersuchung hängt vom jeweiligen Dienstleister ab.

Wir können erst dann eine geeignete Lösung anbieten, wenn der Transportdienstleister den Verlust der Sendung bestätigt hat oder feststeht, dass keine Zustellung mehr erfolgen wird.

Stornierung einer Bestellung

Eine Bestellung kann nur vor dem Versand storniert werden. Kontaktiere uns dafür bitte so schnell wie möglich.

Wurde die Bestellung bereits bearbeitet oder versendet? Dann kann sie nach Erhalt gemäß unseren Rückgabe- und Erstattungsbedingungen zurückgesendet werden.

Höhere Gewalt

Wir haften nicht für Verzögerungen oder die Unmöglichkeit einer Lieferung aufgrund von Umständen, die außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs liegen. Dazu gehören unter anderem extremes Wetter, Streiks, Störungen, Transportprobleme, behördliche Maßnahmen, Krieg, Pandemien sowie Probleme bei Lieferanten oder Transportdienstleistern.

Kontakt

Hast du Fragen zum Versand oder zur Zustellung deiner Bestellung? Kontaktiere uns und gib dabei immer deine Bestellnummer an.

Tuinmeubel Care

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E-Mail: info@tuinmeubelonderhoud.nl
Telefon: 0356952934