Verzendbeleid

Verzendbeleid

Wij doen ons best om iedere bestelling zorgvuldig te verwerken, goed te verpakken en zo snel mogelijk te verzenden. Hieronder lees je meer over onze levertijden, verzendkosten en de bezorging van je bestelling.

Verwerking en levertijd

Bestellingen worden doorgaans binnen 3 tot 5 werkdagen geleverd. De levertijd gaat in op de eerstvolgende werkdag nadat wij je bestelling en betaling hebben ontvangen.

Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van officiële feestdagen.

Tijdens drukke periodes, acties, feestdagen of bij onvoorziene omstandigheden kan de levertijd langer zijn. Wanneer een product een afwijkende levertijd heeft, vermelden wij dit indien mogelijk op de productpagina of nemen wij hierover contact met je op.

De genoemde levertijd is een indicatie. Aan de verwachte levertijd kunnen geen rechten worden ontleend.

Verzendkosten

De geldende verzendkosten worden tijdens het afrekenen weergegeven. De hoogte van de verzendkosten kan afhankelijk zijn van:

• het land van bestemming;

• het formaat en gewicht van de bestelling;

• het gekozen type bezorging;

• eventuele toeslagen voor grote of zware producten.

Voor bestellingen boven €[bedrag] rekenen wij binnen Nederland geen verzendkosten.

Verzending en bezorging

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je indien beschikbaar een verzendbevestiging met een track-and-tracecode. Hiermee kun je de bezorging van je bestelling volgen.

De bestelling wordt bezorgd op het adres dat tijdens het afrekenen is opgegeven. Controleer je adresgegevens daarom zorgvuldig voordat je de bestelling afrondt.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen of problemen die ontstaan doordat onjuiste of onvolledige adresgegevens zijn ingevuld.

Meerdere zendingen

Een bestelling kan uit meerdere pakketten bestaan. Het is daardoor mogelijk dat niet alle producten tegelijkertijd worden geleverd.

Wanneer producten vanuit verschillende magazijnen of op verschillende momenten worden verzonden, kan je bestelling in meerdere delen worden bezorgd. Hiervoor worden geen extra verzendkosten gerekend, tenzij dit vooraf uitdrukkelijk met je is afgesproken.

Grote of zware producten

Voor grote, zware of kwetsbare producten kan een afwijkende bezorgmethode gelden. In dat geval kan de bestelling bijvoorbeeld door een gespecialiseerde vervoerder of op een pallet worden geleverd.

Eventuele aanvullende kosten en bijzonderheden worden tijdens het bestellen vermeld of vooraf met je afgestemd.

De klant is verantwoordelijk voor een goed bereikbare afleverlocatie. Wanneer een locatie niet bereikbaar is voor de vervoerder, kunnen extra bezorgkosten in rekening worden gebracht.

Levering in het buitenland

Wij verzenden naar de landen die tijdens het afrekenen in onze webshop kunnen worden geselecteerd.

De levertijd voor buitenlandse bestellingen kan langer zijn dan 3 tot 5 werkdagen. Eventuele invoerrechten, douanekosten, lokale belastingen of andere heffingen buiten de Europese Unie zijn voor rekening van de ontvanger.

Wij hebben geen invloed op vertragingen die ontstaan bij de douane of bij lokale vervoerders.

Vertraging

Hoewel wij er alles aan doen om binnen de aangegeven termijn te leveren, kan een zending vertraging oplopen bij de vervoerder.

Wanneer je bestelling niet binnen de verwachte termijn is geleverd, verzoeken wij je eerst de track-and-tracegegevens te controleren. Neem contact met ons op wanneer de status gedurende meerdere werkdagen niet verandert of wanneer de bestelling als afgeleverd staat geregistreerd, maar je niets hebt ontvangen.

Beschadigde bestelling

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Is een pakket of product beschadigd geleverd? Meld dit dan zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst.

Stuur bij je melding de volgende informatie mee:

• je naam;

• het ordernummer;

• een omschrijving van de beschadiging;

• duidelijke foto’s van het product;

• foto’s van de binnen- en buitenkant van de verpakking;

• indien zichtbaar een foto van het verzendlabel.

Bewaar de originele verpakking totdat wij je melding hebben beoordeeld. Zonder foto’s of verpakking kan het lastiger zijn om de schade bij de vervoerder te verhalen.

Niet-thuisbezorging

Wanneer je niet thuis bent, kan de vervoerder:

• het pakket bij de buren afleveren;

• het pakket naar een afhaalpunt brengen;

• op een later moment opnieuw langskomen;

• het pakket op een afgesproken veilige plek achterlaten.

De mogelijkheden verschillen per vervoerder. Raadpleeg de track-and-tracegegevens voor de actuele bezorginformatie.

Niet-afgehaalde of geweigerde zendingen

Wanneer een pakket niet tijdig bij een afhaalpunt wordt opgehaald, wordt geweigerd of door onjuiste adresgegevens niet kan worden bezorgd, kan de vervoerder het pakket aan ons retourneren.

De kosten voor het opnieuw verzenden kunnen in dat geval aan de klant worden doorberekend. Eventuele oorspronkelijke verzendkosten worden niet altijd terugbetaald.

Verkeerd adres of adreswijziging

Neem zo snel mogelijk contact met ons op wanneer je na het plaatsen van je bestelling ontdekt dat het afleveradres niet klopt.

Wij kunnen een adres alleen aanpassen zolang de bestelling nog niet is verwerkt of overgedragen aan de vervoerder. Zodra de bestelling is verzonden, kunnen wij niet garanderen dat een adreswijziging nog mogelijk is.

Eventuele kosten als gevolg van een verkeerd opgegeven adres zijn voor rekening van de klant.

Vermiste zendingen

Wanneer een zending tijdens het transport zoekraakt, starten wij een onderzoek bij de vervoerder. De doorlooptijd van een dergelijk onderzoek verschilt per vervoerder.

Wij kunnen pas een passende oplossing aanbieden nadat de vervoerder de zending als vermist heeft bevestigd of nadat duidelijk is geworden dat bezorging niet meer zal plaatsvinden.

Annuleren van een bestelling

Een bestelling kan alleen vóór verzending worden geannuleerd. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op.

Is de bestelling al verwerkt of verzonden? Dan kan de bestelling na ontvangst worden geretourneerd volgens ons retour- en terugbetalingsbeleid.

Overmacht

Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen of het niet kunnen uitvoeren van een levering als gevolg van omstandigheden buiten onze redelijke invloed. Hieronder vallen onder andere extreme weersomstandigheden, stakingen, storingen, vervoersproblemen, overheidsmaatregelen, oorlog, pandemieën en problemen bij leveranciers of vervoerders.

Contact

Heb je vragen over de verzending of bezorging van je bestelling? Neem dan contact met ons op en vermeld altijd je ordernummer.

Tuinmeubel Care

Kaapwerk BV
E-mail: info@tuinmeubelonderhoud.nl
Telefoon: [0356952934