Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état qu'à sa réception, non porté ou inutilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Pour demander un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse jered@dutchgarden.nl. Veuillez d'abord nous signaler votre retour. Vous recevrez ensuite les instructions et l'adresse de retour appropriée.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions indiquant comment et où envoyer le colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez toujours nous contacter à l'adresse jered@dutchgarden.nl.

Dommages et problèmes
Vérifiez votre commande à sa réception et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous pourrons ainsi examiner le problème et le résoudre pour vous.

Exceptions / articles ne pouvant pas être retournés
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que les denrées périssables (aliments, fleurs ou plantes), les produits sur mesure (commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soins personnels (produits de beauté, par exemple). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Contactez-nous pour toute question ou préoccupation concernant votre article.

Les articles soldés et les cartes-cadeaux ne peuvent malheureusement pas être retournés.

Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner celui que vous avez et d'acheter le nouvel article séparément une fois le retour accepté.

Délai légal de rétractation de 14 jours dans l'UE
Nonobstant ce qui précède, si les marchandises sont expédiées dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans avoir à la justifier. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état qu'à sa réception, non porté ou inutilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous informerons lorsque nous aurons reçu et examiné votre retour et vous indiquerons s'il a été approuvé. En cas d'approbation, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de dix jours ouvrables. N'oubliez pas que votre banque ou l'émetteur de votre carte peut prendre un certain temps pour traiter et créditer le remboursement.
Contactez-nous à l'adresse jered@dutchgarden.nl si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour.