Politique d’expédition

Politique d'expédition

Nous faisons de notre mieux pour traiter chaque commande avec soin, l'emballer correctement et l'expédier dans les meilleurs délais. Vous trouverez ci-dessous des informations sur nos délais de traitement et de livraison, nos frais d'expédition et la livraison de votre commande.

Traitement et délais de livraison

Après réception de votre commande et de votre paiement, nous traitons votre commande avec soin et l'expédions dans les meilleurs délais.

Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors jours fériés officiels.

La livraison peut prendre plus de temps en période d'affluence, de promotion, de jours fériés ou en cas d'imprévus. Lorsqu'un produit présente un délai différent, nous l'indiquons si possible sur sa page ou nous vous contactons à ce sujet.

Toute date de livraison estimée est indicative et ne constitue pas un engagement de livraison à un moment garanti.

Frais d'expédition

Les frais d'expédition applicables sont affichés lors du paiement. Leur montant peut dépendre :

  • du pays de destination ;

  • des dimensions et du poids de la commande ;

  • du mode de livraison choisi ;

  • d'éventuels suppléments pour les produits volumineux ou lourds.

Expédition et livraison

Une fois votre commande expédiée, vous recevez, si disponible, une confirmation d'expédition avec un code de suivi. Celui-ci vous permet de suivre la livraison de votre commande.

La commande sera livrée à l'adresse indiquée lors du paiement. Veuillez donc vérifier soigneusement vos coordonnées avant de finaliser votre commande.

Nous ne sommes pas responsables des retards ou problèmes résultant de coordonnées incorrectes ou incomplètes.

Expéditions multiples

Une commande peut comprendre plusieurs colis. Il est donc possible que tous les produits ne soient pas livrés en même temps.

Lorsque les produits sont expédiés depuis différents entrepôts ou à des moments différents, votre commande peut être livrée en plusieurs fois. Aucun frais d'expédition supplémentaire ne sera facturé à ce titre, sauf accord exprès préalable avec vous.

Produits volumineux ou lourds

Les produits volumineux, lourds ou fragiles peuvent nécessiter un mode de livraison particulier. La commande peut alors, par exemple, être livrée par un transporteur spécialisé ou sur une palette.

Les éventuels frais supplémentaires et particularités sont indiqués lors de la commande ou convenus avec vous au préalable.

Le client est responsable de la bonne accessibilité du lieu de livraison. Si le transporteur ne peut pas y accéder, des frais de livraison supplémentaires peuvent être facturés.

Livraison à l'étranger

Nous expédions vers les pays pouvant être sélectionnés lors du paiement dans notre boutique en ligne.

La livraison des commandes internationales dépend de la destination et du transporteur. Les éventuels droits d'importation, frais de douane, taxes locales ou autres prélèvements en dehors de l'Union européenne sont à la charge du destinataire.

Nous n'avons aucune influence sur les retards dus aux douanes ou aux transporteurs locaux.

Retards

Nous nous efforçons d'assurer une livraison rapide. Un envoi peut subir un retard pendant son acheminement par le transporteur.

Si votre commande n'a pas été livrée dans le délai prévu, veuillez d'abord consulter les informations de suivi. Contactez-nous si le statut ne change pas pendant plusieurs jours ouvrés ou si la commande est indiquée comme livrée alors que vous n'avez rien reçu.

Commande endommagée

Vérifiez votre commande dès réception. Un colis ou un produit est arrivé endommagé ? Signalez-le dès que possible, de préférence dans les 48 heures suivant la réception.

Veuillez joindre les informations suivantes à votre signalement :

  • votre nom ;

  • le numéro de commande ;

  • une description des dommages ;

  • des photos nettes du produit ;

  • des photos de l'intérieur et de l'extérieur de l'emballage ;

  • si elle est visible, une photo de l'étiquette d'expédition.

Conservez l'emballage d'origine jusqu'à ce que nous ayons examiné votre signalement. Sans photos ni emballage, il peut être plus difficile d'obtenir réparation auprès du transporteur.

En cas d'absence lors de la livraison

Si vous êtes absent, le transporteur peut :

  • remettre le colis à un voisin ;

  • déposer le colis dans un point de retrait ;

  • effectuer une nouvelle tentative de livraison ultérieurement ;

  • laisser le colis dans un endroit sûr convenu avec vous.

Les possibilités varient selon le transporteur. Consultez le suivi pour obtenir les informations de livraison à jour.

Envois non retirés ou refusés

Si un colis n'est pas retiré à temps dans un point de retrait, est refusé ou ne peut pas être livré en raison de coordonnées incorrectes, le transporteur peut nous le retourner.

Dans ce cas, les frais de réexpédition peuvent être facturés au client. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas toujours remboursés.

Adresse incorrecte ou changement d'adresse

Contactez-nous dès que possible si vous constatez après avoir passé commande que l'adresse de livraison est incorrecte.

Nous ne pouvons modifier une adresse que tant que la commande n'a pas encore été traitée ou remise au transporteur. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas garantir qu'un changement d'adresse reste possible.

Les éventuels frais résultant d'une adresse mal renseignée sont à la charge du client.

Envois perdus

Si un envoi se perd pendant le transport, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. La durée de cette enquête varie selon le transporteur.

Nous ne pouvons proposer une solution adaptée qu'après confirmation de la perte de l'envoi par le transporteur ou lorsqu'il est établi que la livraison n'aura plus lieu.

Annulation d'une commande

Une commande ne peut être annulée qu'avant son expédition. Veuillez nous contacter dès que possible.

La commande a déjà été traitée ou expédiée ? Elle peut alors être retournée après réception conformément à notre politique de retour et de remboursement.

Force majeure

Nous ne sommes pas responsables des retards ou de l'impossibilité d'effectuer une livraison en raison de circonstances échappant à notre contrôle raisonnable. Cela inclut notamment les conditions météorologiques extrêmes, les grèves, les pannes, les problèmes de transport, les mesures gouvernementales, les guerres, les pandémies et les problèmes rencontrés par les fournisseurs ou transporteurs.

Contact

Vous avez des questions sur l'expédition ou la livraison de votre commande ? Contactez-nous en indiquant toujours votre numéro de commande.

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E-mail : info@tuinmeubelonderhoud.nl
Téléphone : 0356952934